Jos palautat tuotteen, koska se on viallinen tai väärä, käsittelemme palautuksen välittömästi. Kun viallinen tuote on saapunut takaisin meille ja palautus on hyväksytty, rahasi palautetaan 1-3 pankkipäivän kuluessa.
Siirtoaika voi vaihdella pankista toiseen, mutta yleensä raha näkyy tililläsi nopeasti palautuksen käsittelyn jälkeen. Varmistamme, että palautusprosessi etenee sujuvasti ja että saat rahasi takaisin mahdollisimman nopeasti.
Mikäli sinulla on kysyttävää palautuksista tai rahojen palautusprosessista, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Olemme täällä auttamassa sinua!
Miten palauttaminen toimii?
Palauttaminen on helppoa, mutta jos olet epävarma tai tarvitset apua, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua kaikissa vaiheissa.
Palautusprosessi:
- Ota yhteyttä asiakaspalveluun
Palautustilanteessa ensimmäinen askel on ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Voit lähettää sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@k20.fi, jossa kerrot tilauksen numeron ja palautuksen syyn. Pyrimme vastaamaan mahdollisimman nopeasti ja autamme sinua palautusprosessin käynnistämisessä. - Viallinen tai väärä tuote?
Jos tuote on viallinen tai väärä, ilmoitathan tästä heti asiakaspalvelulle. Näissä tapauksissa palautamme maksusi heti, ja toimitamme sinulle tarvittavat ohjeet palautukseen. - Tuotteen kunto ja pakkaus
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa. Jos palautat tuotteen alkuperäisessä pakkauksessaan, se helpottaa palautusprosessia. Jos palautat tuotteen, kuten alusvaatteet tai silkit, varmista, että ne ovat alkuperäisissä pakkauksissaan. - Palautusohjeet ja palautusosoite
Saat asiakaspalvelusta ohjeet tuotteen palauttamiseen sekä palautusosoitteen. Huomioithan, että palautuskulut voivat vaihdella, ja ne voivat olla asiakkaan vastuulla, ellei tuote ole viallinen tai väärä. - Palautuksen käsittely ja maksun palautus
Kun palautus on saapunut meille ja se on tarkistettu, rahasi palautetaan 1-3 pankkipäivän kuluessa. Maksu palautetaan samalla maksutavalla, jolla tilaus on alun perin maksettu.
Valitettavasti tilausta ei voi muokata jälkikäteen suoraan verkkosivujemme kautta. Kun tilaus on vahvistettu ja siirtynyt käsittelyyn, sen sisältöä ei voida enää muuttaa automaattisesti järjestelmässämme.
Mitä voit tehdä, jos tilausta pitää muuttaa?
Jos huomaat heti tilauksen jälkeen, että olet esimerkiksi tilannut väärän tuotteen, valinnut väärän koon tai toimitusosoitteen, otathan välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@k20.fi.
Jos tilauksesi ei ole vielä ehtinyt lähteä varastoltamme, voimme mahdollisesti ehtiä tehdä tarvittavat muutokset käsin ennen toimitusta. Mitä nopeammin otat yhteyttä, sitä todennäköisemmin ehdimme auttaa.
Tavoitteenamme on tehdä ostokokemuksestasi mahdollisimman sujuva ja joustava, joten älä epäröi ottaa yhteyttä pienimmästäkin asiasta!
Tarjoamme asiakkaillemme monipuoliset ja turvalliset maksutavat, jotta ostaminen olisi mahdollisimman vaivatonta ja luotettavaa. Käytämme Bluecommerce-maksujärjestelmää, joka on tunnettu turvallisuudestaan ja vakaudestaan verkkokauppamaksamisessa.
Hyväksymämme maksutavat:
- Mobiilimaksaminen, kuten MobilePay
- Pankki- ja luottokorttimaksut, esimerkiksi Visa ja Mastercard
- Verkkopankkimaksut kaikkien suomalaisten pankkien kautta
- Muita moderneja maksutapoja maksupalveluntarjoajan valikoiman mukaan
Voit tarkistaa ajantasaisen listan hyväksytyistä maksutavoista verkkosivujemme alaosasta tai kassalla tilausta tehdessäsi.
Tavoitteenamme on luoda ostotapahtumasta turvallinen ja helppo. Kaikki maksut käsitellään salattujen yhteyksien kautta, ja käytössämme on nykyaikaiset suojausprotokollat, jotta voit asioida meillä huoletta.
Jos sinulla on kysyttävää maksamisesta tai jokin maksutapa ei toimi odotetusti, asiakaspalvelumme auttaa mielellään!
Ei tunnista. Kaikki lähettämämme paketit pakataan huomaamattomasti ja ilman logoja tai tunnistetietoja. Ulkopuolelta ei ole millään tavalla nähtävissä, mistä verkkokaupasta paketti on peräisin tai mitä sen sisällä on.
Käytämme neutraaleja ja täysin tavallisen näköisiä pakkausmateriaaleja, jotta yksityisyytesi säilyy tilauksen kaikissa vaiheissa – oli kyse sitten kotiinkuljetuksesta tai noudosta postista.
Ymmärrämme, että tuotteidemme yksityisluonne vaatii erityistä hienotunteisuutta. Siksi pakkaus on suunniteltu niin, että voit vastaanottaa tilauksesi täysin huoletta, ilman että kukaan ulkopuolinen voi päätellä sisällöstä mitään.
Jos sinulla on erityistoiveita liittyen tilauksen toimitukseen tai yksityisyyteen, asiakaspalvelumme auttaa mielellään!
Tavoitteenamme on toimittaa tilauksesi mahdollisimman nopeasti! Normaalisti toimitusaika on 1–3 arkipäivää tilauksen tekemisestä. Tämä tarkoittaa, että saat pakettisi yleensä jo muutamassa päivässä – usein jopa seuraavana arkipäivänä.
Huomioitavaa:
Juhlapyhät, kuten pääsiäinen, joulu tai muut arkipyhät, voivat vaikuttaa toimitusaikoihin ja aiheuttaa lieviä viiveitä logistiikassa. Myös viikonloput ja arkipyhien aatot saattavat pidentää toimitusta hieman.
Teemme kuitenkin aina parhaamme, jotta tilauksesi lähtee matkaan ripeästi ja saapuu perille mahdollisimman sujuvasti. Jos sinulla on erityinen kiire tai kysyttävää toimitusajasta, asiakaspalvelumme auttaa mielellään!