Ei hätää, tilausvahvistuksen puuttuminen ei ole harvinaista! Jos et ole saanut tilausvahvistusta sähköpostiisi heti tilauksen jälkeen, suosittelemme ensiksi tarkistamaan roskapostikansion. Joskus tilausvahvistus saattaa päätyä sinne suodattimien vuoksi.
Jos et löydä vahvistusta roskapostistakaan, ei tarvitse huolehtia – ota vain yhteyttä asiakaspalveluumme, niin tarkistamme tilauksesi ja varmistamme, että kaikki on kunnossa. Varmistamme tilauksen tiedot ja lähetämme sinulle vahvistuksen mahdollisimman nopeasti, jotta voit olla varma, että tilauksesi on käsitelty oikein.
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen: asiakaspalvelu@k20.fi. Vastaamme kaikkiin kysymyksiin ja autamme sinua kaikissa tilaukseesi liittyvissä asioissa.
Tavoitteenamme on varmistaa, että asiakaskokemuksesi on aina sujuva ja murehtimaton. Autamme mielellämme, jotta tilauksesi etenee ja saat tarvitsemasi tiedot nopeasti ja helposti.
Meiltä löydät useita erilaisia postivaihtoehtoja, jotka sopivat eri tarpeisiin ja budjetteihin! Helpoiten näet postikulut, kun olet valmistelemassa tilaustasi kassalla. Verkkosivumme laskee postikulut automaattisesti tilaamasi tuotteiden ja valitsemasi toimitustavan mukaan.
Ilmainen toimitus yli 59 € tilauksille Jos tilauksesi yhteissumma ylittää 59 €, tarjoamme toimituksen täysin veloituksetta. Tämä etu on voimassa kaikilla toimitustavoilla ja se on suunniteltu tarjoamaan asiakkaillemme lisäarvoa suuremmilla ostoksilla.
Mitä jos postikulut ovat virheelliset? Jos huomaat, että postikulut eivät ole oikein tai jos sinulla on muita kysymyksiä toimituskuluihin liittyen, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Olemme täällä auttamassa ja voimme tarkistaa tilanteen ja korjata virheet tarvittaessa.
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse: asiakaspalvelu@k20.fi, niin autamme sinua mielellämme postikuluihin liittyvissä asioissa.
Tavoitteenamme on, että ostokokemuksesi on mahdollisimman sujuva ja läpinäkyvä!
Kun teet tilauksen, lähetämme sinulle tilausvahvistuksen sähköpostitse heti tilauksen yhteydessä. Muistathan tarkistaa myös roskapostikansion, sillä joskus tilausvahvistukset saattavat päätyä sinne suodattimien vuoksi.
Seurantakoodi ja lähetyksen seuranta Kun tilauksesi on lähtenyt varastoltamme, lähetämme sinulle seurantakoodin, jonka avulla voit seurata pakettiasi. Seurantakoodi tulee näkyviin esimerkiksi Omaposti-sovelluksessa tai Postin verkkosivuilla.
Postin paketeilla voi kestää hetken aikaa, että ne rekisteröityvät sovellukseen, mutta seurantakoodi tulee yleensä nopeasti näkyviin, kun paketti on rekisteröity ja lähtee matkaan.
Mitä teen, jos en löydä tilaustani? Jos tilaus ei näy seurannassa tai sinulla on epäselvyyksiä tilauksesi tilasta. Pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme, ja voimme varmistaa, että paketti on lähtenyt ja toimittaa sinulle tarvittavat tiedot ja seurantakoodin.
Suurempien ja painavampien tuotteiden, kuten nukkejen, koneiden ja muiden isompien tavaroiden, toimitus saattaa poiketa tavallisesta pakettilähetyksestä. Näiden tuotteiden toimitusta varten suosittelemme kotiinkuljetusvaihtoehtoa, sillä ne voivat olla liian suuria ja painavia käsiteltäväksi tavallisessa postipaketissa.
Miksi kotiinkuljetus on suositeltavaa? Esimerkiksi nuket voivat painaa jopa 60 kilogrammaa, ja niiden toimitus normaalilla postipaketilla voi olla hankalaa ja viivästyttää toimitusta. Kotiinkuljetus varmistaa, että suuret tuotteet saapuvat suoraan kotiovellesi turvallisesti ja helposti, ilman lisähuolia toimituksesta.
Miten voin valita kotiinkuljetuksen? Kun teet tilauksen verkkosivullamme, voit valita toimitustavaksi kotiinkuljetuksen juuri suurille ja painaville tuotteille. Tämä vaihtoehto tulee näkyviin kassalla, kun valitset tilattavan tuotteen. Jos et ole varma, mikä toimitustapa on paras, voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua valitsemaan oikean toimitustavan.
Jos sinulla on kysyttävää suurten pakettien toimituksesta tai tarvitset lisätietoja, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme. Autamme mielellämme tekemään ostokokemuksestasi mahdollisimman sujuvan!
Toimitamme paketteja kaikkialle Suomeen sekä useimpiin Euroopan maihin. Tämä tarkoittaa, että voit tilata tuotteitamme helposti, riippumatta siitä, asutko Suomessa vai muualla Euroopassa.
Ulkomaan toimitus Huomioithan, että ulkomaille toimitettaessa lähetyksissä saattaa olla normaalia pidempi toimitusaika verrattuna kotimaan toimituksiin. Toimitusaika voi vaihdella riippuen määränpäästä ja paikallisista postipalveluista.
Ei tunnista. Kaikki lähettämämme paketit pakataan huomaamattomasti ja ilman logoja tai tunnistetietoja. Ulkopuolelta ei ole millään tavalla nähtävissä, mistä verkkokaupasta paketti on peräisin tai mitä sen sisällä on.
Käytämme neutraaleja ja täysin tavallisen näköisiä pakkausmateriaaleja, jotta yksityisyytesi säilyy tilauksen kaikissa vaiheissa – oli kyse sitten kotiinkuljetuksesta tai noudosta postista.
Ymmärrämme, että tuotteidemme yksityisluonne vaatii erityistä hienotunteisuutta. Siksi pakkaus on suunniteltu niin, että voit vastaanottaa tilauksesi täysin huoletta, ilman että kukaan ulkopuolinen voi päätellä sisällöstä mitään.
Jos sinulla on erityistoiveita liittyen tilauksen toimitukseen tai yksityisyyteen, asiakaspalvelumme auttaa mielellään!
Tavoitteenamme on toimittaa tilauksesi mahdollisimman nopeasti! Normaalisti toimitusaika on 1–3 arkipäivää tilauksen tekemisestä. Tämä tarkoittaa, että saat pakettisi yleensä jo muutamassa päivässä – usein jopa seuraavana arkipäivänä.
Huomioitavaa:
Juhlapyhät, kuten pääsiäinen, joulu tai muut arkipyhät, voivat vaikuttaa toimitusaikoihin ja aiheuttaa lieviä viiveitä logistiikassa. Myös viikonloput ja arkipyhien aatot saattavat pidentää toimitusta hieman.
Teemme kuitenkin aina parhaamme, jotta tilauksesi lähtee matkaan ripeästi ja saapuu perille mahdollisimman sujuvasti. Jos sinulla on erityinen kiire tai kysyttävää toimitusajasta, asiakaspalvelumme auttaa mielellään!