Säilyvyysaika riippuu tuotteen tyypistä ja materiaalista. Esimerkiksi silikoniset ja metalliset tuotteet voivat kestää vuosia, kun niitä huolletaan ja säilytetään oikein. Liukuvoiteilla, puhdistusaineilla ja muilla kosmetiikkatuotteilla on yleensä parasta ennen -päiväys, joka löytyy pakkauksesta. Säilytä tuotteet kuivassa, viileässä paikassa suojassa suoralta auringonvalolta, ja puhdista ne huolellisesti käytön jälkeen, jotta käyttöikä pysyy mahdollisimman pitkänä.
Tilauksia ei käsitellä tai lähetetä viikonloppuisin. Kaikki perjantain klo 17.00 jälkeen sekä viikonlopun aikana tehdyt tilaukset siirtyvät käsittelyyn seuraavana arkipäivänä, eli maanantaina. Pyrimme käsittelemään ja lähettämään viikonlopun tilaukset mahdollisimman nopeasti heti viikon alussa. Paketit lähtevät matkaan jo maanantain aikana ennen klo 17.00. Saat vahvistuksen sähköpostiisi heti, kun tilauksesi on pakattu ja lähtenyt varastoltamme.
Pyrimme pakkaamaan kaikki tilaukset huolellisesti ja tarkkuudella, jotta virheitä ei pääsisi tapahtumaan. Mikäli kuitenkin olet saanut väärän tuotteen, pahoittelemme tilannetta ja hoidamme asian kuntoon mahdollisimman nopeasti. Jos virhe on meidän, hyvitämme tilauksen kokonaisuudessaan ja lähetämme oikean tuotteen tilalle veloituksetta. Lisäksi tarjoamme vaivasta hyvityksenä -20 % alennuksen seuraavasta tilauksestasi. Otathan meihin yhteyttä asiakaspalvelun kautta ja liität mukaan tilausnumerosi sekä kuvan vastaanottamastasi tuotteesta – näin saamme asian käsiteltyä sujuvasti.
Jos tilaamasi tuote ei vastannut odotuksiasi, voit aina olla yhteydessä asiakaspalveluumme. Käymme jokaisen tapauksen läpi yksilöllisesti ja pyrimme löytämään parhaan mahdollisen ratkaisun juuri sinulle. Mikäli tuote on käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa, voit palauttaa sen omakustanteisesti. Tällöin hyvitämme tuotteen hinnan takaisin sen jälkeen, kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu. Autamme mielellämme myös vaihtoehtoisen tuotteen valinnassa – asiakastyytyväisyys on meille tärkeää!
Seksilelujen oikea puhdistus ja huolto pidentävät tuotteen käyttöikää ja takaavat hygienisen käytön. Suurin osa tuotteista voidaan pestä lämpimällä vedellä ja miedolla, hajusteettomalla saippualla heti käytön jälkeen. Suosittelemme kuitenkin käyttämään erikseen seksileluille tarkoitettua puhdistusainetta, joka on suunniteltu hellävaraisesti. mutta tehokkaasti desinfioimaan materiaalin – näin varmistat, että tuote pysyy hyväkuntoisena ja turvallisena käyttää.
Anna tuotteen kuivua huolellisesti ennen säilytystä ja vältä suoraa auringonvaloa tai kuumuutta. Säilytä lelu aina puhtaassa ja kuivassa paikassa, mielellään omassa säilytyspussissaan.
Kyllä! Suurimpaan osaan valikoimamme tuotteista sisältyy 24 kuukauden (2 vuoden) takuu, joka kattaa valmistus- ja materiaalivirheet. Takuun voimassaolo ja laajuus voi kuitenkin vaihdella tuotteittain, joten suosittelemme tarkistamaan kunkin tuotteen tarkemmat takuuehdot suoraan tuotesivulta ennen ostopäätöstä.
Erityismainintana Satisfyer-tuotteet – näissä huippusuosituissa tuotteissa on jopa uskomattoman pitkä, 15 vuoden valmistajan takuu! Tämä tarjoaa asiakkaillemme poikkeuksellisen varmuuden tuotteen laadusta ja kestävyydestä.
Jos sinulla on kysyttävää takuuseen liittyen tai jokin tuotteesi kaipaa huoltoa, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme – autamme mielellämme.
Ehdottomasti kyllä – arvostamme jokaista palautetta suuresti! Voit jättää arvostelun suoraan tuotteen omalle sivulle verkkokaupassamme. Lisäksi toivotamme kaikki Trustpilot-arvostelut lämpimästi tervetulleiksi.
Asiakaspalautteet ovat meille äärimmäisen tärkeitä, sillä niiden avulla voimme jatkuvasti kehittää palveluamme ja valikoimaamme. Palautteesi auttaa meitä ymmärtämään paremmin, mistä asiakkaamme pitävät ja missä voimme vielä parantaa – kiitos jo etukäteen, jos haluat jakaa kokemuksesi!
Mikäli tuotteessa on vikaa tai tilauksessasi on muita ongelmia, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. Reklamaatioiden käsittelyyn on tärkeää toimia nopeasti, jotta voimme varmistaa sujuvan ja oikeudenmukaisen ratkaisun.
Tässä muutama asia, joita tarvitsemme reklamaation käsittelyyn:
- Kuva viallisesta tuotteesta (jos mahdollista).
- Tilausnumero ja tuotteen nimi.
- Lyhyt kuvaus ongelmasta.
Reklamaatiot käsitellään aina yksilöllisesti ja pyrimme tarjoamaan parhaan mahdollisen ratkaisun, oli kyseessä tuotevaihto, hyvitys tai muu toimenpide. Mikäli sinulla on muita kysymyksiä, älä epäröi olla yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse: asiakaspalvelu@k20.fi. Autamme sinua mielellämme!
Miksi reklamaatioita ei voi hoitaa puhelimitse? Reklamaatioiden käsittely on usein monivaiheinen prosessi, joka vaatii tarkkaa dokumentointia ja yhteydenpitoa. Sähköpostitse tapahtuva yhteydenotto mahdollistaa myös sen, että kaikki asiaan liittyvät tiedot ja viestit pysyvät tallessa ja prosessi sujuu selkeämmin.
Jos haluat tehdä reklamaation tai sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme.
Tällä hetkellä myymme tuotteitamme ainoastaan verkkokaupassamme. Olemme kuitenkin suunnitelleet laajentavamme toimintaamme tulevaisuudessa myös kivijalkamyymälän muodossa, mutta toistaiseksi keskitymme täysin verkkomyyntiin.
Verkkokauppamme on avoinna ympäri vuorokauden, ja meiltä löytyy laaja valikoima tuotteita, jotka toimitamme nopeasti ja luotettavasti suoraan kotiisi. Pidämme asiakkaitamme aina ajan tasalla mahdollisista muutoksista ja laajennuksista, joten jos kivijalka avautuu tulevaisuudessa, tiedotamme siitä varmasti!
Kun päätät käyttää oikeuttasi palauttaa tuotteen, pyydämme sinua huomioimaan seuraavat ehdot, jotta palautus voidaan käsitellä sujuvasti ja oikein:
- Tuotteen kunto: Tuotteen tulee olla täysin ehjä ja käyttämätön. Varmistathan, että tuote on samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen, eikä siinä ole käytön jälkiä.
- Pakkaus: Tuotteen alkuperäinen pakkaus tulee olla täysin ehjä ja avaamaton. Jos tuote on tullut alkuperäisessä pakkauksessaan, sen tulee pysyä muuttumattomana palautuksen yhteydessä.
- Alusvaatteet ja silkit: Alusvaatteet, silkit ja muut intiimit tuotteet voidaan palauttaa vain, mikäli ne ovat edelleen alkuperäisissä muoveissaan tai pakkauksissaan. Tämä varmistaa, että tuotteet eivät ole olleet käytössä, eikä niiden palautus ole hygieenisesti ongelmallista.
Palautusprosessi:
- Palautusoikeus on voimassa 14 päivää tuotteen vastaanottamisesta.
- Palauttaessasi tuotteen, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme ennen palautusta ja saat tarkempia ohjeita.
Mikäli palautus ei täytä näitä ehtoja, emme valitettavasti voi hyväksyä palautusta. Tavoitteenamme on varmistaa, että asiakkaillemme jää positiivinen kokemus ostoksistaan. Jos sinulla on kysyttävää palautusprosessista, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@k20.fi.
Sinulla on oikeus olla noutamatta pakettiasi, mutta haluamme muistuttaa, että noutamatta jättämisestä aiheutuu seuraavat ehdot:
- Postikulut: Mikäli päätät olla noutamatta pakettiasi, vähennämme palautuksen yhteydessä alkuperäiset postikulut palautettavasta summasta. Tämä johtuu siitä, että postikulut eivät ole palautettavissa meille lähettäjälle.
- Ei lisäkustannuksia: Noutamatta jättämisestä ei aiheudu sinulle muita kyselyjä tai kuluja, ja palautamme rahasi, kun tilaus on saapunut takaisin meille.
Palautusprosessi:
- Kun palautus on käsitelty ja paketti on saapunut meille, rahasi palautetaan sinulle samalle maksutavalle, jolla tilaus on maksettu.
- Pyydämme huomioimaan, että palautettu tilaus voi kestää hieman aikaa saapua takaisin varastollemme ja käsittely voi viedä muutaman arkipäivän.
Mikäli sinulla on kysyttävää palautusprosessista tai paketin noutamatta jättämisestä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse: asiakaspalvelu@k20.fi.
Miten palauttaminen toimii?
Palauttaminen on helppoa, mutta jos olet epävarma tai tarvitset apua, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua kaikissa vaiheissa.
Palautusprosessi:
- Ota yhteyttä asiakaspalveluun
Palautustilanteessa ensimmäinen askel on ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Voit lähettää sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@k20.fi, jossa kerrot tilauksen numeron ja palautuksen syyn. Pyrimme vastaamaan mahdollisimman nopeasti ja autamme sinua palautusprosessin käynnistämisessä. - Viallinen tai väärä tuote?
Jos tuote on viallinen tai väärä, ilmoitathan tästä heti asiakaspalvelulle. Näissä tapauksissa palautamme maksusi heti, ja toimitamme sinulle tarvittavat ohjeet palautukseen. - Tuotteen kunto ja pakkaus
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa. Jos palautat tuotteen alkuperäisessä pakkauksessaan, se helpottaa palautusprosessia. Jos palautat tuotteen, kuten alusvaatteet tai silkit, varmista, että ne ovat alkuperäisissä pakkauksissaan. - Palautusohjeet ja palautusosoite
Saat asiakaspalvelusta ohjeet tuotteen palauttamiseen sekä palautusosoitteen. Huomioithan, että palautuskulut voivat vaihdella, ja ne voivat olla asiakkaan vastuulla, ellei tuote ole viallinen tai väärä. - Palautuksen käsittely ja maksun palautus
Kun palautus on saapunut meille ja se on tarkistettu, rahasi palautetaan 1-3 pankkipäivän kuluessa. Maksu palautetaan samalla maksutavalla, jolla tilaus on alun perin maksettu.
Valitettavasti tilausta ei voi muokata jälkikäteen suoraan verkkosivujemme kautta. Kun tilaus on vahvistettu ja siirtynyt käsittelyyn, sen sisältöä ei voida enää muuttaa automaattisesti järjestelmässämme.
Mitä voit tehdä, jos tilausta pitää muuttaa?
Jos huomaat heti tilauksen jälkeen, että olet esimerkiksi tilannut väärän tuotteen, valinnut väärän koon tai toimitusosoitteen, otathan välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@k20.fi.
Jos tilauksesi ei ole vielä ehtinyt lähteä varastoltamme, voimme mahdollisesti ehtiä tehdä tarvittavat muutokset käsin ennen toimitusta. Mitä nopeammin otat yhteyttä, sitä todennäköisemmin ehdimme auttaa.
Tavoitteenamme on tehdä ostokokemuksestasi mahdollisimman sujuva ja joustava, joten älä epäröi ottaa yhteyttä pienimmästäkin asiasta!