Säilyvyysaika riippuu tuotteen tyypistä ja materiaalista. Esimerkiksi silikoniset ja metalliset tuotteet voivat kestää vuosia, kun niitä huolletaan ja säilytetään oikein. Liukuvoiteilla, puhdistusaineilla ja muilla kosmetiikkatuotteilla on yleensä parasta ennen -päiväys, joka löytyy pakkauksesta. Säilytä tuotteet kuivassa, viileässä paikassa suojassa suoralta auringonvalolta, ja puhdista ne huolellisesti käytön jälkeen, jotta käyttöikä pysyy mahdollisimman pitkänä.
Tilauksia ei käsitellä tai lähetetä viikonloppuisin. Kaikki perjantain klo 17.00 jälkeen sekä viikonlopun aikana tehdyt tilaukset siirtyvät käsittelyyn seuraavana arkipäivänä, eli maanantaina. Pyrimme käsittelemään ja lähettämään viikonlopun tilaukset mahdollisimman nopeasti heti viikon alussa. Paketit lähtevät matkaan jo maanantain aikana ennen klo 17.00. Saat vahvistuksen sähköpostiisi heti, kun tilauksesi on pakattu ja lähtenyt varastoltamme.
Pyrimme pakkaamaan kaikki tilaukset huolellisesti ja tarkkuudella, jotta virheitä ei pääsisi tapahtumaan. Mikäli kuitenkin olet saanut väärän tuotteen, pahoittelemme tilannetta ja hoidamme asian kuntoon mahdollisimman nopeasti. Jos virhe on meidän, hyvitämme tilauksen kokonaisuudessaan ja lähetämme oikean tuotteen tilalle veloituksetta. Lisäksi tarjoamme vaivasta hyvityksenä -20 % alennuksen seuraavasta tilauksestasi. Otathan meihin yhteyttä asiakaspalvelun kautta ja liität mukaan tilausnumerosi sekä kuvan vastaanottamastasi tuotteesta – näin saamme asian käsiteltyä sujuvasti.
Jos tilaamasi tuote ei vastannut odotuksiasi, voit aina olla yhteydessä asiakaspalveluumme. Käymme jokaisen tapauksen läpi yksilöllisesti ja pyrimme löytämään parhaan mahdollisen ratkaisun juuri sinulle. Mikäli tuote on käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa, voit palauttaa sen omakustanteisesti. Tällöin hyvitämme tuotteen hinnan takaisin sen jälkeen, kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu. Autamme mielellämme myös vaihtoehtoisen tuotteen valinnassa – asiakastyytyväisyys on meille tärkeää!
Seksilelujen oikea puhdistus ja huolto pidentävät tuotteen käyttöikää ja takaavat hygienisen käytön. Suurin osa tuotteista voidaan pestä lämpimällä vedellä ja miedolla, hajusteettomalla saippualla heti käytön jälkeen. Suosittelemme kuitenkin käyttämään erikseen seksileluille tarkoitettua puhdistusainetta, joka on suunniteltu hellävaraisesti. mutta tehokkaasti desinfioimaan materiaalin – näin varmistat, että tuote pysyy hyväkuntoisena ja turvallisena käyttää.
Anna tuotteen kuivua huolellisesti ennen säilytystä ja vältä suoraa auringonvaloa tai kuumuutta. Säilytä lelu aina puhtaassa ja kuivassa paikassa, mielellään omassa säilytyspussissaan.
Kyllä! Suurimpaan osaan valikoimamme tuotteista sisältyy 24 kuukauden (2 vuoden) takuu, joka kattaa valmistus- ja materiaalivirheet. Takuun voimassaolo ja laajuus voi kuitenkin vaihdella tuotteittain, joten suosittelemme tarkistamaan kunkin tuotteen tarkemmat takuuehdot suoraan tuotesivulta ennen ostopäätöstä.
Erityismainintana Satisfyer-tuotteet – näissä huippusuosituissa tuotteissa on jopa uskomattoman pitkä, 15 vuoden valmistajan takuu! Tämä tarjoaa asiakkaillemme poikkeuksellisen varmuuden tuotteen laadusta ja kestävyydestä.
Jos sinulla on kysyttävää takuuseen liittyen tai jokin tuotteesi kaipaa huoltoa, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme – autamme mielellämme.
Ehdottomasti kyllä – arvostamme jokaista palautetta suuresti! Voit jättää arvostelun suoraan tuotteen omalle sivulle verkkokaupassamme. Lisäksi toivotamme kaikki Trustpilot-arvostelut lämpimästi tervetulleiksi.
Asiakaspalautteet ovat meille äärimmäisen tärkeitä, sillä niiden avulla voimme jatkuvasti kehittää palveluamme ja valikoimaamme. Palautteesi auttaa meitä ymmärtämään paremmin, mistä asiakkaamme pitävät ja missä voimme vielä parantaa – kiitos jo etukäteen, jos haluat jakaa kokemuksesi!
Mikäli tuotteessa on vikaa tai tilauksessasi on muita ongelmia, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. Reklamaatioiden käsittelyyn on tärkeää toimia nopeasti, jotta voimme varmistaa sujuvan ja oikeudenmukaisen ratkaisun.
Tässä muutama asia, joita tarvitsemme reklamaation käsittelyyn:
- Kuva viallisesta tuotteesta (jos mahdollista).
- Tilausnumero ja tuotteen nimi.
- Lyhyt kuvaus ongelmasta.
Reklamaatiot käsitellään aina yksilöllisesti ja pyrimme tarjoamaan parhaan mahdollisen ratkaisun, oli kyseessä tuotevaihto, hyvitys tai muu toimenpide. Mikäli sinulla on muita kysymyksiä, älä epäröi olla yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse: asiakaspalvelu@k20.fi. Autamme sinua mielellämme!
Miksi reklamaatioita ei voi hoitaa puhelimitse? Reklamaatioiden käsittely on usein monivaiheinen prosessi, joka vaatii tarkkaa dokumentointia ja yhteydenpitoa. Sähköpostitse tapahtuva yhteydenotto mahdollistaa myös sen, että kaikki asiaan liittyvät tiedot ja viestit pysyvät tallessa ja prosessi sujuu selkeämmin.
Jos haluat tehdä reklamaation tai sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme.
Tällä hetkellä myymme tuotteitamme ainoastaan verkkokaupassamme. Olemme kuitenkin suunnitelleet laajentavamme toimintaamme tulevaisuudessa myös kivijalkamyymälän muodossa, mutta toistaiseksi keskitymme täysin verkkomyyntiin.
Verkkokauppamme on avoinna ympäri vuorokauden, ja meiltä löytyy laaja valikoima tuotteita, jotka toimitamme nopeasti ja luotettavasti suoraan kotiisi. Pidämme asiakkaitamme aina ajan tasalla mahdollisista muutoksista ja laajennuksista, joten jos kivijalka avautuu tulevaisuudessa, tiedotamme siitä varmasti!
Kun päätät käyttää oikeuttasi palauttaa tuotteen, pyydämme sinua huomioimaan seuraavat ehdot, jotta palautus voidaan käsitellä sujuvasti ja oikein:
- Tuotteen kunto: Tuotteen tulee olla täysin ehjä ja käyttämätön. Varmistathan, että tuote on samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen, eikä siinä ole käytön jälkiä.
- Pakkaus: Tuotteen alkuperäinen pakkaus tulee olla täysin ehjä ja avaamaton. Jos tuote on tullut alkuperäisessä pakkauksessaan, sen tulee pysyä muuttumattomana palautuksen yhteydessä.
- Alusvaatteet ja silkit: Alusvaatteet, silkit ja muut intiimit tuotteet voidaan palauttaa vain, mikäli ne ovat edelleen alkuperäisissä muoveissaan tai pakkauksissaan. Tämä varmistaa, että tuotteet eivät ole olleet käytössä, eikä niiden palautus ole hygieenisesti ongelmallista.
Palautusprosessi:
- Palautusoikeus on voimassa 14 päivää tuotteen vastaanottamisesta.
- Palauttaessasi tuotteen, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme ennen palautusta ja saat tarkempia ohjeita.
Mikäli palautus ei täytä näitä ehtoja, emme valitettavasti voi hyväksyä palautusta. Tavoitteenamme on varmistaa, että asiakkaillemme jää positiivinen kokemus ostoksistaan. Jos sinulla on kysyttävää palautusprosessista, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@k20.fi.
Sinulla on oikeus olla noutamatta pakettiasi, mutta haluamme muistuttaa, että noutamatta jättämisestä aiheutuu seuraavat ehdot:
- Postikulut: Mikäli päätät olla noutamatta pakettiasi, vähennämme palautuksen yhteydessä alkuperäiset postikulut palautettavasta summasta. Tämä johtuu siitä, että postikulut eivät ole palautettavissa meille lähettäjälle.
- Ei lisäkustannuksia: Noutamatta jättämisestä ei aiheudu sinulle muita kyselyjä tai kuluja, ja palautamme rahasi, kun tilaus on saapunut takaisin meille.
Palautusprosessi:
- Kun palautus on käsitelty ja paketti on saapunut meille, rahasi palautetaan sinulle samalle maksutavalle, jolla tilaus on maksettu.
- Pyydämme huomioimaan, että palautettu tilaus voi kestää hieman aikaa saapua takaisin varastollemme ja käsittely voi viedä muutaman arkipäivän.
Mikäli sinulla on kysyttävää palautusprosessista tai paketin noutamatta jättämisestä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse: asiakaspalvelu@k20.fi.
Mikäli olet kiinnostunut yhteistyömahdollisuuksista K20:n kanssa, otathan yhteyttä meihin sähköpostitse osoitteeseen markkinointi@k20.fi. Pyrimme vastaamaan kaikkiin yhteistyökyselyihin 1-3 arkipäivän kuluessa.
Vastaamme mielellämme erilaisiin yhteistyöehdotuksiin, ja tarkastelemme jokaisen viestin huolellisesti. Kiitos, että otit yhteyttä – arvostamme yhteistyömahdollisuuksia ja odotamme innolla mahdollisia projekteja kanssasi!
Ei hätää, tilausvahvistuksen puuttuminen ei ole harvinaista! Jos et ole saanut tilausvahvistusta sähköpostiisi heti tilauksen jälkeen, suosittelemme ensiksi tarkistamaan roskapostikansion. Joskus tilausvahvistus saattaa päätyä sinne suodattimien vuoksi.
Jos et löydä vahvistusta roskapostistakaan, ei tarvitse huolehtia – ota vain yhteyttä asiakaspalveluumme, niin tarkistamme tilauksesi ja varmistamme, että kaikki on kunnossa. Varmistamme tilauksen tiedot ja lähetämme sinulle vahvistuksen mahdollisimman nopeasti, jotta voit olla varma, että tilauksesi on käsitelty oikein.
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen: asiakaspalvelu@k20.fi. Vastaamme kaikkiin kysymyksiin ja autamme sinua kaikissa tilaukseesi liittyvissä asioissa.
Tavoitteenamme on varmistaa, että asiakaskokemuksesi on aina sujuva ja murehtimaton. Autamme mielellämme, jotta tilauksesi etenee ja saat tarvitsemasi tiedot nopeasti ja helposti.
Kaikissa ongelmatilanteissa, kysymyksissä tai epäselvyyksissä, olethan rohkeasti yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@k20.fi. Asiakaspalvelutiimimme on valmiina auttamaan sinua kaikissa tilanteissa, olivatpa ne pieniä tai suuria huolia.
Pyrimme aina vastaamaan viesteihisi mahdollisimman nopealla aikataululla, jotta voimme ratkaista asian nopeasti ja tehokkaasti. Meille asiakastyytyväisyys on ensisijaisen tärkeää, ja haluamme varmistaa, että sinulla on aina paras mahdollinen kokemus ostoksistasi.
Mitä asiakaspalvelu voi auttaa?
- Tilaukseen liittyvät kysymykset
- Tuotevaihtoehtojen selventäminen
- Reklamaatiot ja palautukset
- Toimitusongelmat
- Yleiset kysymykset ja neuvonta
Älä epäröi ottaa yhteyttä, olipa kyseessä pieni tai suuri kysymys – autamme mielellämme!
Meitä kiinnostaa erityisesti TikTok- ja someyhteistyöt! Jos sinulla on yhteistyöehdotus tai haluat ehdottaa yhteisiä projekteja, ota yhteyttä meihin sähköpostitse osoitteeseen markkinointi@k20.fi. Arvostamme uusia ja luovia yhteistyömahdollisuuksia, jotka tuovat lisäarvoa sekä meille että asiakkaillemme.
Mitä yhteistyöehdotuksia voimme käsitellä?
- TikTok-yhteistyöt ja kampanjat
- Someyhteistyöt ja sisällöntuotanto
- Brändiyhteistyöt ja sponsoroinnit
- Erilaiset markkinointikampanjat ja tapahtumat
Vastaamme yhteistyöehdotuksiin mahdollisimman nopeasti ja tarkastelemme jokaisen ehdotuksen huolellisesti. Kiitos, että otit yhteyttä – odotamme innolla mahdollisuuksia tehdä yhteistyötä kanssasi!
Meiltä löydät useita erilaisia postivaihtoehtoja, jotka sopivat eri tarpeisiin ja budjetteihin! Helpoiten näet postikulut, kun olet valmistelemassa tilaustasi kassalla. Verkkosivumme laskee postikulut automaattisesti tilaamasi tuotteiden ja valitsemasi toimitustavan mukaan.
Ilmainen toimitus yli 59 € tilauksille Jos tilauksesi yhteissumma ylittää 59 €, tarjoamme toimituksen täysin veloituksetta. Tämä etu on voimassa kaikilla toimitustavoilla ja se on suunniteltu tarjoamaan asiakkaillemme lisäarvoa suuremmilla ostoksilla.
Mitä jos postikulut ovat virheelliset? Jos huomaat, että postikulut eivät ole oikein tai jos sinulla on muita kysymyksiä toimituskuluihin liittyen, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Olemme täällä auttamassa ja voimme tarkistaa tilanteen ja korjata virheet tarvittaessa.
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse: asiakaspalvelu@k20.fi, niin autamme sinua mielellämme postikuluihin liittyvissä asioissa.
Tavoitteenamme on, että ostokokemuksesi on mahdollisimman sujuva ja läpinäkyvä!
Kun teet tilauksen, lähetämme sinulle tilausvahvistuksen sähköpostitse heti tilauksen yhteydessä. Muistathan tarkistaa myös roskapostikansion, sillä joskus tilausvahvistukset saattavat päätyä sinne suodattimien vuoksi.
Seurantakoodi ja lähetyksen seuranta Kun tilauksesi on lähtenyt varastoltamme, lähetämme sinulle seurantakoodin, jonka avulla voit seurata pakettiasi. Seurantakoodi tulee näkyviin esimerkiksi Omaposti-sovelluksessa tai Postin verkkosivuilla.
Postin paketeilla voi kestää hetken aikaa, että ne rekisteröityvät sovellukseen, mutta seurantakoodi tulee yleensä nopeasti näkyviin, kun paketti on rekisteröity ja lähtee matkaan.
Mitä teen, jos en löydä tilaustani? Jos tilaus ei näy seurannassa tai sinulla on epäselvyyksiä tilauksesi tilasta. Pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme, ja voimme varmistaa, että paketti on lähtenyt ja toimittaa sinulle tarvittavat tiedot ja seurantakoodin.
Suurempien ja painavampien tuotteiden, kuten nukkejen, koneiden ja muiden isompien tavaroiden, toimitus saattaa poiketa tavallisesta pakettilähetyksestä. Näiden tuotteiden toimitusta varten suosittelemme kotiinkuljetusvaihtoehtoa, sillä ne voivat olla liian suuria ja painavia käsiteltäväksi tavallisessa postipaketissa.
Miksi kotiinkuljetus on suositeltavaa? Esimerkiksi nuket voivat painaa jopa 60 kilogrammaa, ja niiden toimitus normaalilla postipaketilla voi olla hankalaa ja viivästyttää toimitusta. Kotiinkuljetus varmistaa, että suuret tuotteet saapuvat suoraan kotiovellesi turvallisesti ja helposti, ilman lisähuolia toimituksesta.
Miten voin valita kotiinkuljetuksen? Kun teet tilauksen verkkosivullamme, voit valita toimitustavaksi kotiinkuljetuksen juuri suurille ja painaville tuotteille. Tämä vaihtoehto tulee näkyviin kassalla, kun valitset tilattavan tuotteen. Jos et ole varma, mikä toimitustapa on paras, voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua valitsemaan oikean toimitustavan.
Jos sinulla on kysyttävää suurten pakettien toimituksesta tai tarvitset lisätietoja, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme. Autamme mielellämme tekemään ostokokemuksestasi mahdollisimman sujuvan!
Maksu veloitetaan heti tilauksen yhteydessä. Tämä tarkoittaa, että kun olet suorittanut tilauksen ja valinnut maksutavan, maksu käsitellään ja veloitetaan kortiltasi tai muulta valitsemaltasi maksutavalta välittömästi.
Maksu tapahtuu turvallisesti ja luotettavasti, ja saat vahvistuksen maksutapahtumasta heti, kun se on suoritettu. Jos käytät luottokorttia, pankkisi voi näkyä veloitus tililläsi muutaman minuutin kuluessa.
Mikäli sinulla on kysyttävää maksusta tai maksutapahtumasta, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme mielellämme kaikissa maksamiseen liittyvissä asioissa!
Toimitamme paketteja kaikkialle Suomeen sekä useimpiin Euroopan maihin. Tämä tarkoittaa, että voit tilata tuotteitamme helposti, riippumatta siitä, asutko Suomessa vai muualla Euroopassa.
Ulkomaan toimitus Huomioithan, että ulkomaille toimitettaessa lähetyksissä saattaa olla normaalia pidempi toimitusaika verrattuna kotimaan toimituksiin. Toimitusaika voi vaihdella riippuen määränpäästä ja paikallisista postipalveluista.